Cuốn sách mới “Invent and Wander: The Collected Writings of Jeff Bezos” mang đến góc nhìn
của người trong cuộc về duyên cớ Jeff Bezos đã và có thể tiếp tục thành công.
Đầu tuần này, tỷ phú Jeff Bezos đã chia sẻ với chương trình CN
BC Make It rằng ông có một địa chỉ email Amazon công khai là jeff@amazon.com để phản hồi và tiếp nhận khiếu nại
của khách hàng.
"Đúng, chính xác, tôi vẫn đọc rất nhiều
thư gửi vào đó”, Bezos viết trong email gửi cho CN
BC Make It vào thứ hai, đề cập các email
của khách hàng gửi đến tài khoản đó.
Cuốn sách vừa ra mắt ngày 17/11. Ảnh: Amazon.
“Tôi xem mọi vấn đề nghe được từ khách hàng là cơ hội để cải thiện”, Bezos bày tỏ trong cuốn sách mới Invent & Wander: The Collected Writings of Jeff Bezos.
Cuốn sách tập hợp các bài viết
của Bezos, bao gồm
thư gửi cổ đông, bài phát biểu hay các cuộc phỏng vấn cung cấp thông tin chi tiết về lý lịch, công việc và các ý tưởng sáng tạo
của ông.
Mặc dù jeff@amazon.com không phải là địa chỉ email chính
của Bezos và ông không thể tự đọc tất cả email nhận được ở đó, ông khẳng định: “Tôi nhìn thấy rất nhiều
thư trong số đó và tùy vào sự tò mò
của mình để chọn ra một số email nhất định”.
Bezos cho biết phần lớn email mà ông nhận được từ khách hàng là những lời phàn nàn. “Đó thường là lý do mọi người viết
thư cho chúng tôi, vì chúng tôi làm sai đơn hàng
của họ bằng cách nào đó”, ông viết trong sách.
Bezos rất coi trọng những email đó. Ông nêu trong cuốn sách: “Ví dụ, nếu nhận được khiếu nại về một lỗi nào đó, tôi sẽ yêu cầu nhóm
của mình nghiên cứu và tìm ra nguyên nhân và thực hiện các điều chỉnh".
Cuốn sách phần nào giúp độc giả hiểu được những nguyên tắc dẫn đến thành công
của một trong những nhà sáng tạo tiên phong trong thời đại hiện nay. Ảnh: Getty.
“Bạn không chỉ sửa cho một khách hàng. Bạn đang sửa lỗi cho mọi khách hàng và quá trình đó là một phần quan trọng
của những gì chúng tôi làm. Vì vậy, nếu có một đơn đặt hàng thất bại hoặc nhận phản hồi không tốt, tôi sẽ xử lý nó như vậy”, Bezos giải thích.
Ngoài ra, nội dung cuốn sách trải rộng nhiều chủ đề tr
ong kinh doanh và chính sách công, từ sự đổi mới, những ám ảnh
của khách hàng đến biến đổi khí hậu hay khám phá không gian bên ngoài Trái Đất.
Tất cả mang tới góc nhìn về cách Bezos hướng đến thế giới. Từ ?
?ó, Bezos truyền cảm hứng cho độc giả vượt qua những thách thức, hiểu được sự cấp bách
của việc luôn phấn đấu, không được ngủ quên trên vòng nguyệt quế.
Theo Zing
CEO Amazon Jeff Bezos: Từ tuổi thơ sóng gió tới ông chủ sở hữu 171 tỷ đô la
Jeff Bezos vừa lập thêm một kỷ lục cá nhân khi sở hữu tới 171 tỷ đô tài sản ròng. Tuy nhiên, để đạt tới thành công như ngày nay, ông đã trải qua không ít khó khăn, vất vả trên chặng đường
của mình.
Nguồn bài viết : Quay số
